11月2日，“大学生心理健康志愿服务项目”志愿者心理基础技能培训顺利开展。项目讲师马慧青、导师马娜娜围绕心理状态识别、共情倾听、有效沟通、伦理规范与角色边界等内容，通过专题讲授、小组互动和情境演练，帮助志愿者深化对心理支持服务的认识，提升实际服务能力。

  “大学生心理健康志愿服务项目”在陕西省委社会工作部指导下，由陕西省志愿服务联合会主办，西安交通大学校团委与西安市协力社会工作服务中心联合实施，旨在回应学业困难学生的实际需求，构建更加可及、包容的心理支持环境。

  本次培训作为承接理论学习与实践服务的重要环节，着力提升志愿者的沟通能力与服务意识，为后续团体辅导实践奠定基础。

01-理论筑基-掌握方法，明确边界

  识别心理信号，明确服务边界

  培训伊始，马慧青老师围绕心理状态识别的基本原则展开讲解，介绍了心理活动的统一性、内在协调一致性与人格相对稳定性等参考维度，帮助志愿者建立对心理状态识别的基本认识。

  课程特别强调，志愿者的职责在于关注心理风险信号、提供力所能及的支持，并在必要时寻求专业帮助，而非对他人的心理状况作出诊断。 尊重个体差异、遵守伦理规范、明确角色边界，是开展心理健康志愿服务的重要前提。

  学会共情倾听，理解真实需求

  有效的倾听，不仅是听见对方说了什么，更在于理解话语背后的情绪与需求。马慧青老师以“冰山理论”为切入点，引导志愿者从外在行为出发，进一步关注行为背后的感受、观点及深层需求，理解“听内容、听情绪、听需求”三个层次的不同内涵。

  在随后的互动练习中，志愿者两两分组，通过专注倾听、观察表情与肢体语言、尝试回应情绪等方式，体会共情沟通的实际过程。从关注对方说了什么，到尝试理解对方为何这样表达，大家在交流中进一步认识到耐心倾听与真诚回应的重要性。

  优化沟通表达，提升回应能力

  如何在理解对方的基础上，给予恰当、有效的回应？培训中，马慧青老师介绍了“三明治沟通法”，引导志愿者学习结构化表达的方法。这一方法强调以真诚肯定建立良好的沟通氛围，以具体、客观的反馈回应实际问题，并通过共同商讨后续行动形成积极支持。

  志愿者由此认识到，良好的沟通既需要理解与尊重，也需要清晰、具体、有分寸的表达，让善意能够转化为切实有效的支持。

02-情境演练-以学促用，提升服务能力

  理论学习之外，培训还安排了丰富的互动讨论与案例演练，引导志愿者将所学知识运用到具体情境中，在实践中深化理解、锻炼能力。围绕志愿服务中可能遇到的实际问题，课程设置了八个典型情境，涵盖迎新物资分配、家长诉求与学校规则发生冲突、公开宣讲过程中受到质疑等场景。

  在分组讨论与模拟演练中，志愿者结合不同角色的立场，尝试梳理问题、澄清诉求、组织回应，并就沟通方式与处理原则展开交流。面对不同的意见与诉求，如何做到耐心倾听、理性回应？面对超出自身职责范围的问题，又该如何把握边界、寻求支持？在一次次讨论、表达与反馈中，志愿者逐步加深了对沟通技巧和服务规范的理解。

  从理解方法到尝试运用，从关注问题到理解需求，情境演练让课堂所学更加具体，也让志愿者对服务中的责任与边界有了更清晰的认识。

03-实践接续-深化学习成果，传递志愿温度

  培训不仅着眼于当下的技能提升，更注重推动学习成果向实际服务转化。按照项目安排，11月将陆续开展主题团体辅导体验与实践督导，围绕“考前减压充电站”“行动力实验室”“大学新生学习心理赋能工作坊”三个主题，引导志愿者在实践中运用所学方法、积累服务经验。

  通过理论学习、实操训练、团辅实践与督导考核的有机衔接，项目将进一步完善志愿者培养机制，推动志愿服务能力持续提升。

让专业赋能善意，让行动传递温暖

  培训结束后，志愿者认真梳理学习收获，填写课程反馈，并根据个人兴趣选报后续团辅主题，为下一阶段的实践做好准备。

      MentalHealth从心理状态识别到共情倾听，从沟通表达训练到典型情境演练，本次培训帮助志愿者进一步掌握了心理支持服务的基础知识与方法，增强了对服务伦理和角色边界的认识，为后续团体辅导实践奠定了良好基础。

  未来，“大学生心理健康志愿服务项目”将继续立足学生实际需求，完善培训、实践与督导相衔接的志愿者培养体系，推动心理健康志愿服务规范化、持续化开展，为构建更加温暖、互助的校园心理支持网络贡献青春力量。

文字 | 梁高睿

图片 | 蔡雯茜